メルカリでキャンセルってできるの?


こんにちは。


はづきです♪


メルカリでお取引をしてると
色々な理由でお取引がキャンセルになることが出てきます。

めったにないことですけどね。

はづきも何回かキャンセルの経験があります。

といっても自分からキャンセルをしてことはなくって
取引相手都合のキャンセルがほとんどでした。

今日はメルカリの取引がキャンセルになる原因

キャンセルの方法をお話します♪



メルカリでキャンセルになる場合




はづきの経験で言いますと。。。


(購入者として)

・出品者が間違えて1個しかない商品を複数枠(2枠)で出品してしまった。
他の人に売ってしまって商品がない!
キャンセルして欲しいと言われる。。。

・出品者が他のフリマアプリにも同時出品していてほとんど同時に売れたけど
はづきの買ったタイミングが遅かったので
キャンセルして欲しいと言われた。。。><

・即購入したはいいけど
出品者から一切連絡がない!!!><

などなど。。。



(出品者として)

はづきが出品してる商品が売れたんですけど
商品説明の「キズがある」という説明を読んでなかったのでキャンセルして欲しいと言われる。。。

おいおい><

でもまあ仕方ないのでキャンセルしましたよ。


基本的に商品を発送する前なら
メルカリに支払いを取り消してもらえるので
キャンセルは比較的簡単に出来ますね。



キャンセルの仕方には次の2つの方法があります!


その1・メルカリ事務局にキャンセルのお願いをする




これは出品者と購入者の間でキャンセルが合意の場合

まあ合意するにはいろいろ問題あるかもですが
とりあえず「キャンセルするしかない!」という結論に達した場合

メルカリ事務局に連絡した方が早いです。

商品が残ってる場合は再出品も早く出来ますしね♪

事務局に連絡するのは出品者側になりますね。



まずはホーム画面の「お問い合わせ」をタップ

↓ ↓ ↓


merukarihome2.jpg




「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップ

↓ ↓ ↓

1C611B85-7195.jpg



「トラブルがあった」をタップ

↓ ↓ ↓



F9B18D0F-58BE.jpg




「出品者側」「購入者側」「その他のトラブル」から該当するものを選ぶ。


一番下のB「お問い合わせをする」を選ぶ。

A「取引をキャンセルしたい」をタップすると
後述する「お問い合わせボタンが出るのを待ってキャンセル」する場合のことしか書いてません。。。



↓ ↓ ↓



7A4811C8-0125.jpg

merukari09888.jpg



商品IDなどを記入
下の内容欄にキャンセルしたい理由などを書いてキャンセルのお願いをする。

大体の経過を書いておけばメルカリ事務局が取引画面のコメント欄を確認するので
出品者、購入者の双方がキャンセルに合意してることがコメントからも伝わりますよね。

2~3日のうちにキャンセルしてもらえます。





その2・「お問い合わせボタン」が出るのを待ってキャンセル





出品してからすごく時間が経ってる商品を即購入した場合
たま~にあるんですけど

出品者が出品したことを忘れてるのか><
ぜんぜん連絡が取れないことがあります。

待てど暮らせどコメントして来ないし
もちろん発送もしてくれません。

文字通り放置状態ってヤツですね(-_-;)

予定日を過ぎても発送されず、コメントも途切れてると
事務局から取引画面にキャンセルのできる「お問い合わせする」というボタンが現れます。


これは先月キャンセルになった時の画像です(笑

↓ ↓ ↓



merukari092222.jpg


仕方ないので「お問い合わせをする」をタップしてキャンセルしてもらいます。


↓ ↓ ↓



merukari0912.jpg


merukari09444.jpg



返信まで数日かかる場合があるって書いてますけど
たいてい2~3日くらいでキャンセル終了の連絡が来ます。


↓ ↓ ↓


merukari092333.jpg



これで取引はキャンセルになり
現金やポイントで支払った分は返金になったりします。



まとめ




メルカリルールにおいては基本的にキャンセルできません。
あとキャンセルが度重なるとペナルティを受けるという話も聞きます。

はづきからキャンセルしたことはないので
実際にペナルティがあるのかはわからないんですけどね。

とはいえ。。。発送前ならキャンセルは難しくないです。

発送後だと面倒そうですよね><

なるべくキャンセルするような事態にならないよう
出品、購入とも注意してくださいね♪


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